Hier soir, tout allait bien. Aujourd'hui, vous ouvrez Telegram : les discussions sont figées, les photos restent des carrés vides et « Connexion… » tourne en haut de l'écran. Vous cherchez sur internet et vous tombez sur un mélange d'actualités du genre « que se passe-t-il avec Telegram aujourd'hui », de sites qui recensent les pannes et de conseils en tout genre : se déconnecter du compte, changer de serveur (personne ne précise vraiment quel serveur on est censé changer dans Telegram), et quelque part quelqu'un affirme avec assurance que vous n'y êtes pour rien et qu'il n'y a rien à faire.

Je vous propose de commencer non pas par une recherche, mais par la ligne que Telegram affiche lui-même en haut de l'écran. Tant qu'il n'y a pas de connexion, il y écrit un court état qui dit ce qui ne marche pas, et cela indique déjà où chercher. J'ai regardé comment ces états fonctionnent dans le code de Telegram pour Android, et voici ce qu'ils veulent dire.

Ce que Telegram vous dit en haut de l'écran

« En attente de réseau… » apparaît quand le système du téléphone signale à l'application qu'il n'y a pas de réseau. À ce moment-là, Telegram n'essaie même pas de joindre ses serveurs, donc inutile de chercher la cause dans Telegram. Vérifiez plutôt que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés et que le mode avion n'est pas resté allumé. Cette partie, je l'ai regardée dans le code Android. Sur iPhone, il existe aussi une ligne de ce genre.

« Connexion… » est plus délicat. Le téléphone a internet, aucun proxy n'est activé dans Telegram, et pourtant Telegram n'arrive pas à joindre ses serveurs. C'est là qu'il y a des choses à vérifier.

Si un proxy est activé dans Telegram et qu'il ne répond pas, cela se voit aussi, mais pas de la même façon partout. Sur Android, au lieu de « Connexion… », la ligne du haut affiche « Connexion au proxy... ». Dans Telegram Desktop, une icône de proxy apparaît en bas à gauche, avec un indicateur de chargement qui tourne à côté. Sur iPhone, vous voyez toujours le « Connexion... » habituel, et parfois une bulle apparaît : « Il semblerait que ce proxy soit indisponible. Essayez d'en sélectionner un autre. » Telegram essaie de passer par le proxy, le proxy ne répond pas, et tant que vous ne l'aurez pas désactivé ou réparé, Telegram continuera de frapper à cette porte.

« Mise à jour… » est plutôt bon signe, parce que la connexion est déjà là et que Telegram charge les nouveaux messages. Il suffit d'attendre un peu.

Ce que vous pouvez faire, dans l'ordre

Les étapes vont de la plus rapide à celles qui prennent quelques minutes. Après chacune, regardez la ligne en haut : si elle a disparu, vous pouvez vous arrêter là.

  1. Un autre réseau. Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou l'inverse. Si Telegram revient sur l'autre réseau, le problème vient du premier : le routeur, votre fournisseur d'accès à la maison ou votre opérateur mobile.
  2. Le proxy dans Telegram. Si vous voyez l'un des signes de proxy décrits plus haut, c'est qu'un proxy est activé. Pour savoir s'il fonctionne, ouvrez les réglages du proxy (le chemin est juste en dessous) : le proxy sélectionné doit afficher « Connecté » (« en ligne » dans Telegram Desktop), et s'il en est encore à « Connexion… », la connexion ne passe pas encore par lui. Le proxy a pu cesser de fonctionner sans prévenir, car les liens des listes publiques ne durent pas longtemps, ou l'abonnement d'un proxy payant a pu se terminer. Désactivez-le et regardez ce qui change. Sur Android, c'est l'interrupteur « Utiliser un proxy » dans « Données et stockage » → « Paramètres de proxy ». Sur iPhone, le chemin est « Paramètres » → « Données et stockage » → « Proxy », tout en bas. Dans Telegram Desktop, il faut « Désactiver le proxy » dans « Paramètres » → « Avancé » → « Type de connexion ». Sur ordinateur, il y a un piège de plus : par défaut, Telegram Desktop reprend les réglages de proxy du système (« Utiliser les paramètres de proxy système »), si bien que le proxy peut être défini non pas dans Telegram, mais dans le système. J'explique comment fonctionnent les proxys pour Telegram en général dans un article à part.
  3. Le VPN. Si un VPN est activé sur votre téléphone, coupez-le et testez Telegram sans lui. Un VPN fait passer tout le trafic du téléphone, pas seulement celui de Telegram, donc si le VPN lui-même se bloque, Telegram s'arrête avec lui.
  4. Mettre à jour l'application. Installez la dernière version de Telegram depuis votre magasin d'applications ou le site officiel. Telegram Desktop reçoit souvent des mises à jour, et quand il ne reconnaît pas un type de proxy, il vous demande directement de vérifier que vous avez bien la dernière version.
  5. Redémarrer. Fermez complètement Telegram et rouvrez-le. Si cela ne suffit pas, redémarrez le téléphone.
  6. Le cache. Si vous voulez tenter encore quelque chose, videz le cache : « Paramètres » → « Données et stockage » → « Utilisation du stockage » → « Effacer le cache » (c'est ainsi que s'appellent les éléments sur Android). Pas besoin de vous déconnecter pour cela, vos photos et vidéos restent dans le cloud de Telegram. N'attendez pas de miracle pour autant : l'aide de Telegram présente le vidage du cache comme un moyen de libérer de la place sur le téléphone et ne dit rien sur la réparation de la connexion.

Comment savoir que ce n'est pas votre téléphone

Les sites qui recensent les pannes ne vous apprendront pas grand-chose ici. Le plus simple est de demander à quelqu'un qui a le même opérateur que vous. Si Telegram tourne dans le vide chez lui aussi, que vos autres applications s'ouvrent normalement et que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus, le problème ne vient probablement ni de votre téléphone ni de vos réglages. Et si tout marche chez lui, je revérifierais le proxy et le VPN, car on les oublie facilement quand on est pressé.

Pourquoi je déconseille de se déconnecter

Ce conseil revient dans les résultats de recherche, parfois même avec l'idée de se déconnecter de tous les appareils d'un coup puis de se reconnecter, sans le moindre avertissement. Pourtant, l'aide de Telegram dit clairement que la plupart des utilisateurs n'ont pas besoin de se déconnecter. En vous déconnectant, vous perdez toutes vos discussions secrètes, car elles sont liées à l'appareil et ne sont pas stockées dans le cloud. Et il y a autre chose : Telegram peut envoyer le code de connexion non pas par SMS, mais dans la discussion « Telegram » sur un autre appareil où vous êtes déjà connecté.

D'où ma conclusion : tant que Telegram n'arrive pas à se connecter, se déconnecter pour réparer est risqué. Pour revenir dans votre compte, il faut aussi une connexion à Telegram, et le code peut arriver à un endroit auquel vous n'avez pas accès en ce moment. C'est une supposition de ma part, l'aide de Telegram ne le dit pas. Si le code n'arrive pas du tout, c'est un autre sujet, mais une règle vaut toujours : ne communiquez jamais votre code de connexion, ni à une personne, ni à un autre service ou une autre application, même si on vous le demande très poliment.

Si votre proxy est le nôtre

Pour finir, un mot sur nous. Je le précise d'emblée : nous vendons des proxys personnels pour Telegram, je ne suis donc pas un auteur tout à fait impartial, gardez-le en tête. Si vous utilisez notre proxy et que Telegram n'arrête pas d'essayer de se connecter, vérifiez d'abord que votre abonnement n'est pas terminé. Quand il se termine, le lien ne se connecte plus, mais Telegram continue d'essayer de passer par lui, et vous voyez ce même signe de proxy. Renouvelez votre tarif dans votre espace ou désactivez le proxy dans les réglages de Telegram. Rien n'est débité sans votre action.

FreeGate ne fonctionne que dans Telegram : votre navigateur et vos autres applications accèdent au réseau directement. Chaque appareil a son propre lien, et si le vôtre a fuité quelque part, vous pouvez le changer dans votre espace en un clic : l'ancien cesse aussitôt de fonctionner. FreeGate ne voit pas vos messages, car Telegram les chiffre lui-même et le proxy ne fait que relayer des données chiffrées. Le proxy fonctionne dans les applications Telegram officielles pour iOS, Android, Windows, macOS et Linux, alors que la version web de Telegram ne prend pas en charge les proxys.

L'inscription se fait avec un simple e-mail, sans numéro de téléphone ni prélèvement automatique. Une fois votre adresse confirmée, vous avez 1 jour pour essayer sans payer. Ensuite, comptez 1,00 € pour 30 jours ou 2,50 € pour 90 jours, et c'est le prix par appareil : si vous en avez besoin sur un téléphone et sur un ordinateur, choisissez 2 à l'achat. Vous pouvez essayer sur freegate.app/world.